القائمة الرئيسية

الصفحات

تعرف على الاتصالات الإدارية الفعالة في المؤسسات

تعرف على الاتصالات الإدارية الفعالة في المؤسسات

صورة عن تعرف على الاتصالات الإدارية الفعالة في المؤسسات

مقدمة عن الإتصال

يأتي الإهتمام بالتواصل في المؤسسات بين الموظفين لتنسيق العمل في الإدارات، ولأعضاء الفريق الواحد، فيعد التواصل الإداري وظيفة يتم من خلالها إعداد العمليات الإدارية، فلكي نستطيع تبادل الأفكار والآراء داخل المنظمة يجب أن نكتسب بعض المهارات مثل: كتابة المراسلات الإدارية والمذكرات والتقارير والرسائل، والقدرة على التحدث في الإجتماعات وإلقاء العروض التقديمية والإستماع للآخرين.

تعريف الاتصال

الاتصال بشكل عام:  هو عملية تبادل المعلومات والحقائق والأفكار بين مجموعات الأفراد بقصد إحداث تغيير ما.
تعريفات بعض العلماء للاتصالات
  • عرف ويبستر الاتصال: "أنه فعل وحقيقة القيام بالاتصال، المعاملة بالكلام من خلال الحوار أو الحديث أو المراسلة".
  • عرف اتاندرد الاتصال: "أنه يعطي أو يوصل أو يجعل الشئ معروفاَ، وهو أن ترسل مثلا أو تستقبل الحديث مع آخر هو اتصال".
  • عرف يودر الاتصال: "أنه تبادل الأفكار والاتجاهات والآراء".

عناصر عملية الاتصال

  • المرسل: هو مصدر الاتصال الذي يحاول نقل المعلومات إلى الغير.
  • الفكرة التي يراد نقلها: ويطلق عليها الرسالة وقد تكون رأي أو اقتراح.
  • الرموز: وهي التي يستخدمها المرسل لترجمة الفكرة التي يراد نقلها.
  • قناة الاتصال: وهي الوسيط لنقل الرموز إلى المرسل إليه.
  • المستقبل: وهو الذي يتلقى الرمز وقد يكون فرداَ واحداَ أو جزءاَ من جماعة أو أعضاء الجماعة بأكملها.

صورة عن الاتصالات الإدارية الفعالة في المؤسسات


أنواع الاتصالات

  •  الاتصالات الرسمية والاتصالات الغير رسمية:
    • الاتصالات الرسمية: تلك التي يتطلبها التنظيم الرسمي في المنظمة.
    • الاتصالات الغير رسمية: هي نتيجة العلاقات الشخصية والاجتماعية التي تنشأ من التنظيمات غير الرسمية.
  • الاتصالات المكتوبة والاتصالات الشفوية: تتم الاتصالات المكتوبة عن طريق الكلمات المكتوبة، بينما تتم الاتصالات الشفوية عن طريق المحادثات الشفوية، وإن كانت الاتصالات المكتوبة يمكن حفظها والرجوع إليها، إلا أن الاتصالات الشفوية تمتاز بأنها أكثر يسراَ.
  • الاتصالات المباشرة والاتصالات الغير مباشرة:
    • الاتصالات المباشرة: تتم بين الرئيس والمرؤويسن بغير وسيط.
    • الاتصالات الغير مباشرة: هي التي تتعدد خطوط الاتصال بين الرئيس في القمة والمرؤوسين في القاعدة.
  • الاتصالات الهابطة والصاعدة والأفقية:
    • الاتصالات الهابطة: هي التي تنتقل عن طريقها المعلومات من أعلى التنظيم إلى أسفله وتستخدم في إصدار الأوامر والتعليمات.
    • الاتصالات الصاعدة: هي التي تنتقل من أسفل التنظيم إلى أعلاه وفقاَ لتصاعد المسؤولية وهي تتميز بالمشاركة.
    • الاتصالات الأفقية: هي التي تتم بين العاملين في مستوى إداري واحد بالمنظمة.

وسائل الاتصالات

تتعدد وسائل الاتصالات التي يمكن أن تستخدم لنقل المعلومات في المنظمة، مثل: 
  1. وسائل الاتصالات الرسمية: تستخدم هذه الوسائل في تنفيذ أنواع الاتصالات الرسمية التي يتطلبها التنظيم الرسمي بالمنظمة.
  2. وسائل الاتصالات الغير رسمية: يتم استخدام هذه الوسائل في تنفيذ الاتصالات الغير رسمية والتي تأتي نتيجة العلاقات الشخصية والاجتماعية في المنظمة.
  3. وسائل الاتصالات المكتوبة.
  4. وسائل الاتصالات الشفوية.
  5. وسائل الاتصالات التصويرية: تستخدم الصور في نقل الرسائل من المرسل إلى المستقبل وهي تعتمد على حاسة البصر.
  6. وسائل الاتصالات التصرفية: تمثل هذه الوسائل كل الأفعال الإدارية واللاإدارية التي تصدر عن المرسل والمستقبل.

نظم الاتصالات الإلكترونية

كشفت العديد من البحوث والدراسات والكتابات العلمية عن وجود العديد من نظم الاتصالات الإلكترونية تتمثل في:
  1.  البريد الإلكتروني: تبادل الرسائل عن طريق الحاسبات الآلية وذلك من حاسب آلي إلى حاسب آلي آخر بمجرد أن يقوم المرسل بكتابة إسم المرسل إليه.
  2. البريد الصوتي: وهو يشبه البريد الإلكتروني لكن الذي ينتقل في هذه الحالة هو الصوت بدلاَ من الكتابات.
  3. خدمات المعلومات الرقمية: مثل أسعار البورصات وأحوال الطقس وأسواق المال.
  4. الفاكس: ينقل الفاكس محتويات المستندات من الطرف الأول المرسل إلى الطرف الثاني المستقبل عبر خط التليفون العادي.
  5. أنظمة الاجتماعات عن بعد: يمكن استخدام هذا النظام بالمنظمات المعاصرة لعقد الاجتماعات بين العاملية في المنظمة حتى وإن كانو يبعدون عن بعض آلاف الأميال.
  6. نظام الإنترنت: وهي شبكة حاسبات آلية عالمية تتصل ببعضها البعض بنظم اتصالات بعيدة، وتحقق سرعة انتشار المعلومات وسرعة تبادلها .

معوقات الاتصالات

  • معوقات بشرية: هي التي تتعلق بالمعوقات الفسيولوجية مثل: أمراض التخاطب وأمراض الأذن والمعوقات النفسية كالخوف والخجل والتوتر والانفعالات.
  • معوقات فيزيقية في البيئة: مثل/ تباعد المسافات بين الناس وحدوث أصوات مفاجأة ومحاولات التشويش على الارسال الإذاعي والتلفزيوني.

مقومات الاتصال الفعال

للقضاء على المعوقات السابقة، يجب أن يقوم الاتصال على مقومات أساسية تجعله فعالاَ، مثل:
  • الشرح والتفسير.
  • الاستجابة.
  • التكلم والاصغاء.
  • التقييم.

هل إستفدت من هذه المقالة؟ 😍

💛 شاركنا برأيك 💛
هل اعجبك الموضوع :

تعليقات

محتويات
    -->